【すぐ解決】ユーケアに問い合わせる方法と当日を含む勤務キャンセルの手順
「ユーケアのことについて今すぐ聞きたい！」
「調べても答えがわからない……」
といった、Ucare(ユーケア)の『問い合わせ』に関する悩みを解決する記事です。
ユーケアは電話窓口がないので、アプリのチャットかお問い合わせフォームから連絡しなければいけません。
チャットは施設宛て、お問い合わせフォームはUcare宛てのメッセージで利用します。
急いでる方は、以下をタップしてください。
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Ucare(ユーケア)問い合わせ前のチェックポイント
ユーケアへ問い合わせる前に知っておきたい前提条件があります。
- ユーケアは電話での問い合わせに対応していない
- 問い合わせへの回答は営業時間内で順に行われる
- 営業終了間際や休業中に問い合わせた場合は、返信が翌営業日以降になる
- ユーケアの営業時間は月〜金(土日祝祭日を除く)9:30~18:00
実際に問い合わせを行った場合でも、返信メールが迷惑フォルダに振り分けられてないかチェックしてください。
ユーケアの問い合わせ手順
ユーケアのお問い合わせフォームは見つけるのに時間がかかるため、フォームに入るまでの手順と、お問い合わせに必要な情報をわかりやすく解説します。
ユーケアのお問い合わせ方法
下記は最短で問い合わせる方法なので、次の手順に沿ってすすめてください。
Ucareアプリを開いて、画面下部の「マイページ」をタップ。
マイページを開いて下へ少しスクロールすると「ヘルプ」とあるので、タップしてください。
ヘルプページに入ると、問い合わせ回数の多い質問の回答が用意されています。次のカテゴリーの中からあなたの悩みに近い質問を選んでください。
- よくあるご質問
- Ucareからのお知らせ
- 初めて利用する方へ
- アカウント登録
- 応募
- 出退勤、勤務当日
- 給与
- キャンセル
- アプリ機能・その他
- ポイント
- 評価
- 長期採用
各カテゴリーには以下の写真のように、具体的な質問が1〜10並んでいるので、あなたの悩みに近い質問をタップしてください。
下へスクロールしていくと、その他のカテゴリーへ移動します。
質問をタップすると画像下部に『記事を読んでも解決しない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください』 と記載があります。
下記メッセージが出ない質問もあるので、見つかるまで質問をタップしてください。
緑色の文字「こちら」をタップすると、お問い合わせフォームに遷移します。
ヘルプページトップの下記、画像「検索ワードを入力」からはお問い合わせフォームに遷移できないので注意してくださいね。
ユーケアアプリの詳細と登録手順は介護士と看護師に分けて、以下の2記事で解説しています。
ユーケアのお問い合わせ手順
お問い合わせフォームに入れたら、次の順番で必要項目を入力していきます。
- お問い合わせ種別
- Ucareの過去勤務回数
- メールアドレス
- お名前
- 生年月日
- お問い合わせ内容
- ファイルアップロード(お問い合わせに関する書類やスクリーンショットがある場合)
- その他
- お問い合わせに至った経緯(4つの項目から選択するのみ)
何らかの事情でアプリが使えない場合は『Ucare』と検索して、公式サイトの最下部からお問い合わせをタップしてくださいね！
ユーケアをキャンセルするときのお問い合わせ方法
勤務のキャンセル方法と手順は以下の動画を参考にしてください。
やむを得ずユーケアの勤務をキャンセルしたい場合の方法を、3つの時間別で解説します。
- 勤務の数日前にキャンセルする場合
- 勤務の前日にキャンセルする場合
- 勤務の当日にキャンセルする場合
勤務の数日前にキャンセルする場合
アプリの「応募」ページからキャンセルができます。 勤務日が近い場合は、施設の人員配置に関わるため施設にも連絡を入れましょう。
キャンセルするときは、勤務に近づけば近づくほどペナルティが重くなるので注意してください。
勤務の前日にキャンセルする場合
アプリの「応募」ページからキャンセルできます。キャンセル登録を行ったあと、電話連絡する画面に移ります。電話連絡が終わったら結果を登録して完了です。
勤務の当日にキャンセルする場合
勤務当日のキャンセルは、アプリのチャットから直接施設へ連絡してください。アプリでQRコードが使える直前まで「応募」ページからキャンセルできます。
勤務確定画面からキャンセルを行って、施設へも電話をしてくださいね。
キャンセルはペナルティの対象です。詳しくは「高時給のUcareイリーゼ求人を徹底解説」という記事で解説しています。
コロナやインフルエンザが理由の場合は、ペナルティーを解除できる場合があります。
アプリからヘルプページに遷移して、検索ワードに「コロナ」「インフル」と入力してみてください。
Ucareのキャンセルペナルティ
Ucareのキャンセルペナルティは下記表のルールに従って違反点数が加算される仕組みです。違反点数が10点になると30日間は仕事へ応募できません。
| 条件 | インセンティブポイント | 違反点数 |
| 168時間(1週間)以上前 にキャンセル | -0 | 1点 |
| 〜168時間(1週間)前 までにキャンセル | -3 | 3点 |
| 〜120時間(1週間)前 までにキャンセル | -3 | 3点 |
| 〜96時間(4日)前まで にキャンセル | -5 | 5点 |
| 〜72時間(3日)前まで にキャンセル | -6 | 6点 |
| 〜48時間前まで にキャンセル | -7 | 7点 |
| 〜36時間前まで にキャンセル | -8 | 8点 |
| 〜24時間前まで にキャンセル | -10 | 10点 |
| 遅刻 | -1 | 1点 |
| 無断欠勤 | 消滅 | 停止 |
インセンティブポイントとは勤務評価で加算されるポイントのことで、ペナルティポイントの加算されるとインセンティブポイントは減少します。
まとめ：ユーケア関連記事の紹介
Ucareの問い合わせ方法と勤務をキャンセルする手順を解説しました。
アプリを利用しているとさまざまな疑問が出てくると思います。
まずはヘルプページの内容を確認して、それでもわからない場合にお問い合わせをするようにしてください。
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(※PCの方は上記の記事でQRコードを読み取ってください)
